Beheer klachten en bedankingen

Heeft u een klacht over onze diensten?

Als openbare dienst hecht het gemeentebestuur van Jette veel belang aan de kwaliteit van haar diensten.
Onze ambitie is onze manier van werken voortdurend te verbeteren om onze gebruikers de best mogelijke service te bieden. Uw klachten zijn dus welkom. Aarzel niet om ze ons door te sturen.

Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid van een gebruiker over de werking of de kwaliteit van een gemeentelijke dienst, wanneer deze een persoonlijk nadeel of schade weerspiegelt.

Wat is een bedanking?

Een bedanking is een spontane uiting van een gebruiker over de kwaliteit van één of meerdere diensten.

Op welke gronden kan u een klacht indienen?

U kan een klacht indienen over de werking en de kwaliteit van onze diensten op voorwaarde dat u een nadeel of schade hebben opgelopen ten opzichte van een persoonlijk belang.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten moeten schriftelijk worden ingediend via één van de volgende kanalen:

Via e-mail: feedback@jette.brussels,
of per post: Gemeentebestuur van Jette, Gemeentesecretaris, Wemmelsesteenweg 100, 1090 Jette

Wat moet u in uw klacht vermelden?

Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u ons alle gegevens te verstrekken waarover u beschikt:

uw persoonsgegevens: naam, achternaam, adres, telefoonnummer, e-mail
een duidelijke beschrijving van de feiten/gebeurtenissen/diensten waarover u ontevreden bent
een vermelding van de specifieke zaak waarbij u betrokken bent

Anonieme klachten worden niet opgevolgd.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Europese verordening Gegevensbescherming (GDPR) | Gemeente Jette en zullen uitsluitend worden gebruikt voor de behandeling van uw klacht.

Hoe lang moet u wachten op een antwoord?

Uw klacht wordt behandeld door de kwaliteitsadviseur. U ontvangt een antwoord binnen een termijn van 30 werkdagen na ontvangst van de klacht. De klachtendienst tracht, indien van toepassing, te bemiddelen en een oplossing te vinden. De procedure kan dan ook soms meer tijd in beslag nemen.

Reactie – Afsluiting

Na ontvangst van ons antwoord beschikt u over 10 werkdagen om te reageren. Zonder reactie van uw kant wordt de klacht als afgesloten beschouwd.

In welke gevallen wordt uw klacht als 'niet-ontvankelijk' beschouwd?

Uw klacht zal in volgende gevallen als onontvankelijk worden beschouwd en niet in behandeling worden genomen:

de klacht is anoniem
de klacht is onvolledig
de klacht is onvolledig of te vaag geformuleerd
de klacht valt niet onder de bevoegdheid van het gemeentebestuur van Jette en/of heeft betrekking heeft op een andere administratie
de klacht betreft een andere administratie
de klacht betreft een politiek of regelgevend besluit
de klacht is reeds ingediend en/of wordt reeds verwerkt
de klacht kan het voorwerp zijn van een rechtsmiddelprocedure

Wat te doen als u niet tevreden bent met het antwoord van onze administratie?

Als u niet tevreden bent met het antwoord van ons bestuur, kunt u zich wenden tot de gewestelijke bemiddelingsdienst Ombuds Brussel, schriftelijk, telefonisch 02.549.67.00 of via de website.

Meer info: feedback@jette.brussels - 02.423.13.04